On m’a remboursé le montant de ma commande. Que faire ?

Pourquoi avez-vous été totalement remboursé ?

• Le numéro de compte utilisé pour votre commande/virement ne correspond pas au numéro suivant : BE15 0017 7247 4330.
• Le minimum de titre(s)-service(s) par commande n'est pas respecté:
  • 1 titres-services électronique :  10,20 €. Pour les titres-services électroniques, il n'est plus obligatoire d'acheter au moins 10 titres-services par commande. Vous pouvez désormais commander des titres de services électroniques à l'unité.
  • 10 titres-services papier : 102 €
• Votre quota annuel de commande de titres-services autorisé est atteint.
• Le numéro d'utilisateur·rice indiqué dans votre communication structurée est incorrect.

Pourquoi avez-vous été partiellement remboursé ?

Parce que le montant que vous avez versé n’est pas un multiple de 10,20 €, de 11,20 € ou de 11,20 € . L’excédent vous a donc été automatiquement remboursé.

Par exemple : Si vous avez réalisé un virement d’un montant de 210 €, les 6 € excédentaires vous seront remboursé. Votre commande sera dès lors de 204 € pour 20 titres-services.

Pour réaliser correctement vos prochaines commandes, veuillez introduire toutes les informations nécessaires afin que votre commande soit conforme.